京东咚咚商家版是京东商城针对商家和用户推出的IM工具，京东IM工具“咚咚”为商家和用户架起沟通桥梁，支持PC端与移动端。
京东咚咚商家版功能特色：
正在咨询：增加顾客最后一条消息预览功能让您及时感知顾客动态
工作平台：正在咨询列表、对话展示区、对话快捷菜单、快捷短语区、顾客信息区、方便您实时解答顾客问题
登录账号：客服账号须在京东注册，由商家后台统一管理
联系人列表：查看客服组织架构、快速找到同事、查看最近联系人、查看最近联系顾客
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